1. Hủy không phải là hoàn tiền
Hủy gói đăng ký sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai. Việc này không bao giờ tự động hoàn lại một khoản thanh toán. Bạn giữ gói và hạn mức còn lại của gói cho đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và không bị tính phí thêm sau đó.
Nếu bạn cho rằng một khoản phí cần được hoàn lại, hãy gửi yêu cầu như mô tả dưới đây.
2. Khoản phí gói đăng ký
Chúng tôi có thể hoàn lại khoản phí gói đăng ký, theo quyết định của chúng tôi, khi tất cả các điều kiện sau đều đúng:
- bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày tính phí;
- gói chưa được sử dụng vượt quá hạn mức miễn phí của bạn trong kỳ thanh toán đó; và
- yêu cầu liên quan đến một khoản phí duy nhất chưa từng được hoàn, tranh chấp hoặc ghi có trước đó.
Các lần gia hạn mà bạn không hủy trước ngày gia hạn được xử lý theo cùng cách: nếu kỳ đã gia hạn chưa được sử dụng vượt quá hạn mức miễn phí và bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền. Kỳ được hoàn tiền kết thúc ngay lập tức và hạn mức của kỳ đó bị gỡ bỏ.
3. Gói điểm
Gói điểm mua một lần chỉ có thể được hoàn tiền nếu chưa có điểm nào trong gói được sử dụng. Một khi bất kỳ điểm nào từ gói đã được dùng, gói đó không được hoàn tiền. Hoàn tiền một gói sẽ gỡ số điểm của gói đó khỏi số dư của bạn.
Điểm khuyến mãi, phần thưởng và điểm được thêm bằng mã chưa từng được thanh toán nên không thể hoàn tiền hoặc đổi thành tiền.
4. Yêu cầu bồi hoàn và tranh chấp thanh toán
Nếu bạn mở yêu cầu bồi hoàn (chargeback) hoặc tranh chấp với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thay vì liên hệ với chúng tôi trước, gói đăng ký hoặc gói điểm bị tranh chấp sẽ được coi là đã hoàn tiền toàn bộ: quyền truy cập và điểm liên quan bị thu hồi ngay lập tức, và tài khoản có thể bị hạn chế trong thời gian tranh chấp còn mở. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước; hầu hết các vấn đề được giải quyết nhanh hơn theo cách đó.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi tin nhắn qua biểu mẫu liên hệ từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Bao gồm:
- địa chỉ email của tài khoản InterStand của bạn;
- bạn đã mua gì (gói đăng ký hoặc gói điểm) và ngày tính phí;
- phương thức thanh toán (thẻ qua Stripe hoặc PayPal) nếu bạn biết;
- lý do ngắn gọn.
Chúng tôi có thể yêu cầu thêm chi tiết để xác định khoản thanh toán. Các yêu cầu được một người xem xét, không được chấp thuận tự động.
6. Thời gian xử lý
Chúng tôi cố gắng trả lời yêu cầu hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu; tùy theo ngân hàng của bạn hoặc PayPal, có thể mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị. Chúng tôi không thể hoàn tiền vào một thẻ hoặc tài khoản khác. Các khoản phí do ngân hàng của bạn hoặc PayPal thu, chẳng hạn phí chuyển đổi ngoại tệ, nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và không được hoàn lại.
7. Quyền theo luật định của bạn
Chính sách này không giới hạn các quyền mà luật bảo vệ người tiêu dùng trao cho bạn và không thể bị từ bỏ, bao gồm mọi quyền được khắc phục nếu dịch vụ có lỗi. Khi pháp luật yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay cả khi chính sách này không quy định.