1. Cancelar não é reembolso
Cancelar uma assinatura interrompe as renovações futuras. Isso nunca reembolsa um pagamento automaticamente. Você mantém seu plano e a cota restante até o final do período que já pagou, e não é cobrado novamente depois disso.
Se você acredita que uma cobrança deve ser reembolsada, solicite o reembolso conforme descrito abaixo.
2. Cobranças de assinatura
Podemos reembolsar uma cobrança de assinatura, a nosso critério, quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
- você solicita em até 14 dias após a cobrança;
- o plano não foi usado além da sua cota gratuita durante aquele período de cobrança; e
- a solicitação se refere a uma única cobrança que não foi reembolsada, contestada ou creditada anteriormente.
Renovações que você não cancelou antes da data de renovação são tratadas da mesma forma: se o período renovado não foi usado além da cota gratuita e você solicitar em até 14 dias, consideramos o reembolso. Um período reembolsado termina imediatamente e sua cota é removida.
3. Pacotes de pontos
Um pacote avulso de pontos só pode ser reembolsado se nenhum dos seus pontos tiver sido gasto. Depois que qualquer ponto do pacote for usado, o pacote se torna não reembolsável. Reembolsar um pacote remove seus pontos do seu saldo.
Pontos promocionais, recompensas e pontos adicionados com um código nunca foram pagos e não podem ser reembolsados nem trocados por dinheiro.
4. Chargebacks e disputas de pagamento
Se você abrir um chargeback ou uma disputa junto ao seu banco ou provedor de pagamento em vez de falar conosco primeiro, a assinatura ou o pacote em disputa é tratado como totalmente reembolsado: o acesso e os pontos correspondentes são revogados imediatamente, e a conta pode ficar restrita enquanto a disputa estiver aberta. Por favor, entre em contato conosco primeiro; a maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente dessa forma.
5. Como solicitar um reembolso
Envie uma mensagem pelo formulário de contato a partir do endereço de e-mail da sua conta. Inclua:
- o endereço de e-mail da sua conta InterStand;
- o que você comprou (plano ou pacote de pontos) e a data da cobrança;
- a forma de pagamento (cartão pela Stripe ou PayPal), se souber;
- um breve motivo.
Podemos pedir mais detalhes para identificar o pagamento. As solicitações são analisadas por uma pessoa, não aprovadas automaticamente.
6. Prazo de processamento
Procuramos responder às solicitações de reembolso em até 10 dias úteis. Um reembolso aprovado é devolvido à forma de pagamento original; dependendo do seu banco ou do PayPal, pode levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer. Não podemos reembolsar para outro cartão ou outra conta. Tarifas cobradas pelo seu banco ou pelo PayPal, como tarifas de conversão de moeda, estão fora do nosso controle e não são reembolsadas.
7. Seus direitos legais
Esta política não limita os direitos que a legislação de proteção ao consumidor garante a você e que não podem ser renunciados, incluindo qualquer direito a reparação se o serviço apresentar defeito. Quando a lei exigir um reembolso, nós o faremos mesmo que esta política não o previsse.