1. 취소는 환불이 아닙니다
구독을 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 취소만으로 결제가 자동 환불되는 일은 없습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제와 남은 사용량을 그대로 유지하며, 그 이후에는 추가로 결제되지 않습니다.
결제 금액이 환불되어야 한다고 판단되면 아래 설명에 따라 환불을 요청하십시오.
2. 구독 결제 금액
다음 조건을 모두 충족하는 경우 당사는 재량에 따라 구독 결제 금액을 환불할 수 있습니다:
- 결제일로부터 14일 이내에 요청한 경우;
- 해당 결제 기간 동안 요금제를 무료 사용량 이상으로 사용하지 않은 경우; 그리고
- 요청이 이전에 환불, 이의 제기 또는 크레딧 처리된 적이 없는 단일 결제 건에 관한 것인 경우.
갱신일 전에 취소하지 않은 갱신도 같은 방식으로 처리되어, 갱신된 기간을 무료 사용량 이상으로 사용하지 않았고 14일 이내에 요청하는 경우 당사는 환불을 검토합니다. 환불된 기간은 즉시 종료되며 해당 사용량은 제거됩니다.
3. 포인트 팩
일회성 포인트 팩은 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우에만 환불할 수 있습니다. 팩의 포인트를 하나라도 사용하면 해당 팩은 환불되지 않습니다. 팩을 환불하면 해당 포인트가 잔액에서 제거됩니다.
프로모션 포인트, 리워드, 코드로 추가된 포인트는 결제된 적이 없으므로 환불하거나 금전으로 교환할 수 없습니다.
4. 지급 거절(차지백) 및 결제 분쟁
당사에 먼저 요청하지 않고 은행이나 결제 제공업체에 지급 거절(차지백) 또는 분쟁을 신청하는 경우, 분쟁 대상 구독 또는 팩은 전액 환불된 것으로 처리되어 관련 이용 권한과 포인트가 즉시 취소되며, 분쟁이 진행되는 동안 계정이 제한될 수 있습니다. 먼저 당사에 문의해 주시기 바라며, 대부분의 문제는 그 편이 더 빨리 해결됩니다.
5. 환불 요청 방법
계정에 등록된 이메일 주소로 문의 양식을 통해 메시지를 보내 주십시오. 다음 내용을 포함해 주십시오:
- InterStand 계정의 이메일 주소;
- 구매한 항목(요금제 또는 포인트 팩)과 결제일;
- 결제 수단(Stripe 카드 또는 PayPal), 알고 있는 경우;
- 간단한 사유.
결제 내역을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 요청은 자동으로 승인되지 않으며 담당자가 직접 검토합니다.
6. 처리 기간
당사는 환불 요청에 영업일 기준 10일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환되며, 은행 또는 PayPal에 따라 반영되기까지 영업일 기준 5일에서 10일이 추가로 걸릴 수 있습니다. 다른 카드나 계좌로는 환불할 수 없습니다. 환전 수수료 등 귀하의 은행이나 PayPal이 부과하는 수수료는 당사가 관여할 수 없는 사항이며 환불되지 않습니다.
7. 귀하의 법적 권리
본 정책은 서비스에 하자가 있는 경우의 구제 권리를 포함하여, 소비자 관련 법률이 귀하에게 부여하며 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 법률상 환불이 요구되는 경우, 본 정책상 환불 대상이 아니더라도 당사는 환불을 제공합니다.