1. キャンセルは返金ではありません
サブスクリプションをキャンセルすると、今後の更新が停止されます。支払いが自動的に返金されることはありません。すでに支払い済みの期間の終了までプランとその残りの利用枠は維持され、その後に再度請求されることはありません。
請求が返金されるべきだと考える場合は、以下の手順に従って申請してください。
2. サブスクリプションの請求
当社は、以下のすべてに該当する場合、当社の裁量によりサブスクリプションの請求を返金することがあります：
- 請求から14日以内に申請していること。
- その請求期間中に、プランが無料利用枠を超えて使用されていないこと。
- 申請が、これまでに返金、異議申し立て、またはクレジット付与の対象となっていない単一の請求に関するものであること。
更新日前にキャンセルされなかった更新も同様に取り扱われます。更新後の期間が無料利用枠を超えて使用されておらず、14日以内に申請があった場合、当社は返金を検討します。返金された期間は直ちに終了し、その利用枠は削除されます。
3. ポイントパック
都度購入のポイントパックは、そのポイントが1つも使用されていない場合に限り返金できます。パックのポイントが1つでも使用された時点で、そのパックは返金不可となります。パックを返金すると、そのポイントは残高から削除されます。
プロモーションポイント、特典、およびコードで追加されたポイントは、そもそも支払いの対象ではないため、返金や金銭との交換はできません。
4. チャージバックと支払いに関する異議申し立て
先に当社に申請することなく、銀行または決済事業者に対してチャージバックや異議申し立てを行った場合、異議の対象となったサブスクリプションまたはパックは全額返金されたものとして取り扱われます。関連するアクセスとポイントは直ちに取り消され、異議申し立てが継続している間、アカウントが制限されることがあります。まずは当社にご連絡ください。ほとんどの問題は、その方がより早く解決します。
5. 返金の申請方法
アカウントに登録されたメールアドレスから、お問い合わせフォームを通じてメッセージをお送りください。以下の情報を含めてください：
- InterStandアカウントのメールアドレス。
- 購入した内容（プランまたはポイントパック）と請求日。
- 支払い方法（Stripeのカード決済またはPayPal）（分かる場合）。
- 簡単な理由。
支払いを特定するために、当社から追加の情報をお尋ねすることがあります。申請は担当者が確認するものであり、自動的に承認されることはありません。
6. 処理期間
返金申請には10営業日以内に回答するよう努めています。承認された返金は元の支払い方法に返金されますが、銀行またはPayPalによっては、反映までにさらに5〜10営業日かかることがあります。別のカードやアカウントへの返金はできません。為替手数料など、お客様の銀行またはPayPalが請求する手数料は当社の管理外であり、返金されません。
7. お客様の法定の権利
本ポリシーは、本サービスに欠陥がある場合の救済を受ける権利を含め、消費者法がお客様に与える放棄できない権利を制限するものではありません。法律が返金を義務付ける場合、本ポリシー上は返金の対象とならない場合であっても、当社は返金を行います。