1. Cancelar no es un reembolso
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. Nunca reembolsa un pago automáticamente. Conservas tu plan y su cupo restante hasta el final del período que ya pagaste, y después de eso no se te vuelve a cobrar.
Si crees que un cargo debería reembolsarse, solicítalo como se describe a continuación.
2. Cargos de suscripción
Podemos reembolsar un cargo de suscripción, a nuestra discreción, cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
- lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al cargo;
- el plan no se usó más allá de tu cupo gratuito durante ese período de facturación; y
- la solicitud se refiere a un único cargo que no ha sido reembolsado, disputado ni acreditado anteriormente.
Las renovaciones que no cancelaste antes de la fecha de renovación se tratan de la misma manera: si el período renovado no se usó más allá del cupo gratuito y lo solicitas dentro de los 14 días, consideramos un reembolso. Un período reembolsado termina de inmediato y su cupo se retira.
3. Paquetes de Puntos
Un paquete de Puntos de compra única solo puede reembolsarse si no se ha gastado ninguno de sus Puntos. Una vez que se haya usado cualquier Punto del paquete, el paquete no es reembolsable. Reembolsar un paquete retira sus Puntos de tu saldo.
Los Puntos promocionales, las recompensas y los Puntos agregados con un código nunca fueron pagados y no pueden reembolsarse ni cambiarse por dinero.
4. Contracargos y disputas de pago
Si abres un contracargo o una disputa con tu banco o proveedor de pago en lugar de contactarnos primero, la suscripción o el paquete en disputa se trata como totalmente reembolsado: el acceso y los Puntos relacionados se revocan de inmediato, y la cuenta puede quedar restringida mientras la disputa esté abierta. Por favor, contáctanos primero; la mayoría de los problemas se resuelven más rápido de esa manera.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía un mensaje a través del formulario de contacto desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Incluye:
- la dirección de correo electrónico de tu cuenta de InterStand;
- qué compraste (plan o paquete de Puntos) y la fecha del cargo;
- el método de pago (tarjeta por Stripe o PayPal), si lo conoces;
- un motivo breve.
Es posible que te pidamos más detalles para identificar el pago. Las solicitudes las revisa una persona; no se aprueban automáticamente.
6. Tiempo de procesamiento
Nuestro objetivo es responder las solicitudes de reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago original; según tu banco o PayPal, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta. Las comisiones que cobre tu banco o PayPal, como las comisiones por conversión de moneda, están fuera de nuestro control y no se reembolsan.
7. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor y a los que no se puede renunciar, incluido cualquier derecho a una reparación si el servicio presenta fallas. Cuando la ley exija un reembolso, lo otorgaremos aunque esta política no lo contemple.